1. Allgemeines
Bei Dachwerk Pro legen wir Wert auf zuverlässigen Service, transparente Kommunikation und eine professionelle Ausführung unserer Leistungen. Diese Richtlinie erläutert den grundsätzlichen Umgang mit Änderungs-, Stornierungs- und Zufriedenheitsanfragen im Zusammenhang mit unseren Dienstleistungen.
2. Änderungsanfragen
Wenn Sie Änderungen an einer bereits vereinbarten Dienstleistung wünschen, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich. Wir prüfen, ob die gewünschte Änderung unter Berücksichtigung des aktuellen Projektstatus und der geplanten Arbeiten umgesetzt werden kann.
Änderungsanfragen können Sie an [email protected] senden.
3. Stornierungsanfragen
Wenn Sie eine vereinbarte Dienstleistung nicht mehr benötigen, können Sie uns eine Stornierungsanfrage übermitteln. Bitte geben Sie dabei ausreichende Informationen zur betreffenden Anfrage oder Dienstleistung an, damit wir Ihr Anliegen eindeutig zuordnen können.
Jede Anfrage wird individuell anhand des jeweiligen Auftrags und des aktuellen Bearbeitungs- beziehungsweise Projektstatus geprüft.
4. Bereits begonnene Arbeiten
Wurden vereinbarte Arbeiten bereits begonnen oder wurden im Zusammenhang mit einem Projekt bereits Leistungen erbracht, kann dies bei der Bearbeitung einer Änderungs- oder Stornierungsanfrage berücksichtigt werden.
Die konkrete Behandlung richtet sich nach dem jeweiligen Leistungsumfang, den getroffenen Vereinbarungen und den anwendbaren gesetzlichen Anforderungen.
5. Kundenzufriedenheit
Die Zufriedenheit unserer Kunden ist uns wichtig. Sollten Sie mit einer erbrachten Leistung nicht zufrieden sein, bitten wir Sie, uns möglichst zeitnah zu kontaktieren und Ihr Anliegen nachvollziehbar zu beschreiben.
Wir prüfen die jeweilige Situation und bemühen uns um eine angemessene und sachgerechte Lösung.
6. Prüfung von Beanstandungen
Bei einer Beanstandung können wir zusätzliche Informationen benötigen, um den Sachverhalt angemessen beurteilen zu können. Dazu können beispielsweise Angaben zur ausgeführten Leistung sowie relevante Fotos oder andere projektbezogene Informationen gehören.
Die Übermittlung einer Beanstandung bedeutet nicht automatisch, dass ein bestimmter Anspruch anerkannt wird. Jede Anfrage wird individuell geprüft.
7. Bearbeitung von Anfragen
Wir bemühen uns, Änderungs-, Stornierungs- und Zufriedenheitsanfragen zeitnah zu prüfen. Die Bearbeitungsdauer kann je nach Art und Umfang des jeweiligen Projekts unterschiedlich sein.
Wir informieren Sie über relevante weitere Schritte über die von Ihnen bereitgestellten Kontaktdaten.
8. Kontakt
Bei Fragen zu einer Änderung, Stornierung oder zu einer erbrachten Leistung kontaktieren Sie uns bitte unter:
Dachwerk Pro
E-Mail: [email protected]